У меня есть мечта (с)
Я мечтаю о том, что Сочи станет столицей клиентоориентированности. Не отдельный отель или ресторан, не отдельный водитель такси или экскурсовод. Весь город – образец клиентоориентированности. И потому соответствующая столица.
Цели бизнеса
Я закончил и опубликовал книгу, над которой работал несколько лет. Эта книга о власти. О непреодолимой власти. О непреодолимой власти ценностей.
Ценности личности определяют жизнь человека. Ценности компании определяют жизнь компании. В определенном смысле – всё просто. Знаешь доминирующие приоритеты (человека или компании) – можешь точно предсказать будущее (человека или компании). Не нравится возможное будущее – меняй приоритеты, чтобы новые приоритеты привели в новое и иное будущее. Я хочу предложить к осуждению важную тему. Важность её возрастает стремительно.
Поговорим о целях бизнеса. В соответствии с принципами ценностного управления ценностная структура компании и подразделений должна проистекать из целей бизнеса. И тут мы сталкиваемся с известной проблемой. Руководители недоуменно разводят руками: как можно задавать такой, в высшей степени, наивный вопрос?! Разве может быть на вопрос: «В чем цель бизнеса?» – ответ, отличный от «Получение прибыли»?!
Я думаю, что «получение прибыли» не может являться целью бизнеса. Прибыль – это результат правильно организованного бизнеса. Цель и результат – это совсем не одно и то же. Цель – то, куда мы устремляемся, а результат – награда за наши усилия. Если на секунду допустить, что цель бизнеса – «получение прибыли», то тогда логично было бы продолжить:
Цель урока математики во втором классе – знание таблицы умножения;
Цель заправки автомобиля – наличие бензина в топливном баке.
Знание таблицы умножения – не цель, а результат уроков математики, полный бак бензина – не цель, а результат заправки. Прибыль – не цель, а результат правильного ведения бизнеса. Что значит правильного? У меня есть свой вариант ответа. Правильным я называю бизнес, который создает пользу для платежеспособных клиентов на низкоконкурентном рынке.
Если бизнес не создает пользу в том или ином виде, то он не правильный. Если бизнес делает полезные вещи для неплатежеспособных клиентов, то он не правильный. Если бизнес делает полезные вещи для платежеспособных клиентов, работает на выскоконкурентном рынке и не стремится оторваться от конкурентов, то он не правильный.
Как вырваться из конкуренции? Подумайте о том, как это удалось Apple, McDonalds и прочим компаниям, у которых есть лояльные клиенты и… вы только задумайтесь! нет программ лояльности!
Итак, если бизнес делает полезные вещи для платежеспособных клиентов и находится вне конкуренции, то куда может подеваться причитающаяся компании прибыль?!
Цели привлекают наше внимание, на них концентрируются наши усилия, на их реализацию выделяются ресурсы. Насколько ваша компания успешна, когда главной целью объявлена прибыль, вы знаете гораздо лучше меня. А теперь пофантазируйте о возможном будущем… Допустим, целью вашей компании стало:
а) делать полезные вещи
б) для платежеспособных клиентов
в) на низкоконкурентном рынке
Одни департаменты получат задачу «повысить полезность нашей продукции». Какие это департаменты и персоны?
Другие департаменты начнут искать платежеспособных клиентов. Третьи станут думать о том, как и за счет чего оторваться от конкурентов.
Что будет, когда эти департаменты решат свои задачи? Компания станет более правильной. А что будет с прибылью? Будет ли её больше?
Но вернемся к цели бизнеса. Причины, по которым вам следует определить, понять, сформулировать, облечь в слова цель компании:
Никого из сотрудников не мотивирует желание владельцев компании стать богатыми. Если бы я был не прав, то вопросов с мотивацией ни у кого не было бы. Деньги не мотивируют людей. Их мотивирует корпоративная среда. Причем, либо мотивирует, либо демотивирует. В большинстве случаев – демотивирует.
Наличие цели позволит выстроить приоритеты компании и каждого её департамента или отдела. Давайте пойдем от обратного: цель компании – получение прибыли. Так, какой доминирующий приоритет у отдела продаж? Продавать как можно больше, не гнушаясь никакими нарушениями. Верно? Верно! И получаем мы с вами сегодняшний день. Сегодняшний день, когда шахтеры гибнут по причине отключения сигнализации. Ибо если её не отключить, то она (сигнализация) будет мешать зарабатывать деньги. Сегодняшний день, когда врач, выписывающий рецепт, вызывает сомнения в своем искреннем желании следовать заповедям Гиппократа. Список можно продолжать. А сам список открыла, так сказать, выпустила джина из бутылки принятая обществом идея: «Цель бизнеса – прибыль». Позвольте сказать без обиняков: «Господи, какая ГЛУПОСТЬ!»
Цель бизнеса – формирование среды, в которой:
клиенты хотят продолжить покупать товары и услуги этой компании;
владельцы хотят продолжить владение этой компанией;
партнеры хотят продолжить сотрудничать с этой компанией;
общество хочет, чтобы таких компаний было больше.
Почему эта простая мысль не общепринята? Разве вы не хотели бы оказаться и жить в таком обществе, где целью бизнеса было бы формирование среды…
Я не верю в отрицательный ответ.
Сначала надо решить, что такой мир был бы более привлекательным, гуманным. А уж потом мы будем искать дорогу к нему. Не отрицайте только из-за того, что этот мир сейчас кажется вам совершенно нереальным. Знаете, люди в космос летают уже много лет и были на Луне. Не говорите мне, что лучший мир не возможен!
Материал опубликован здесь
Кейс-клуб “Лояльные сотрудники – верные друзья?”
Ждем Вас на Кейс-Клубе 27 мая 2010г. в 18.30 (Москва)
Тема: «Лояльные сотрудники – верные друзья?»
Реальные люди выносят на обсуждение Реальные кейсы своих Реальных компаний. Помогая им, мы приобретаем Реальный опыт!
(далее…)
Семинар: “Лояльность персонала” [Москва]
11 июня 2010 года приглашаем вас на авторский семинар-практикум ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА
Цели семинара-практикума:
Понимание феномена «лояльность персонала»
Получение инструментария и процедур исследования уровня лояльности и удовлетворенности персонала
Изучение Российской бизнес практики, касающейся вопросов управления лояльностью отдельного сотрудника, руководителя, коллектива
(далее…)
Семинар “Клиентоориентированность” [Москва]
12 июня 2010 года приглашаем вас на авторский семинар-практикум “Клиентоориентированность”
Цели семинара-практикума:
Понимание феномена «клиентоориентированность компании»
Получение инструментария исследования и повышения уровня клиентоориентированности своей компании.
Изучение примеров клиентоориентированного сервиса
(далее…)
Презентация книги
Моя новая книга. Зачем она вам?
View more presentations from kharsky.
Книга опубликована!
Ценностное управление для бизнеса, Константин Харский
О книге:
Эта книга является доработанной стенограммой семинара «Ценностное Управление», который регулярно проводился на протяжении последних пяти лет (с 2004-2005 годов). И вот пришло время обобщить информацию и изложить ее в письменном виде. Это связано с целесообразным использованием ресурса. Я говорю о собственном времени.
Мы продвинулись дальше в понимании приоритетов человека и компании. Мы хотим больше времени уделять не обучению, а корпоративным проектам по внедрению принципов «Ценностного управления». А кто будет проводить семинары, учить и продвигать идеи «Ценностного управления» в массы, так сказать?
Задача книги приоткрыть для читателя всю прелесть понимания и управления собственными приоритетами, а также прелесть и силу понимания и управления приоритетами своих компаний, департаментов, подразделений, отделов и подчиненных.
Кому книга будет полезна?
В первую очередь, руководителям.
Во вторую очередь, как бы странно это не звучало, но поверьте мне – родителям.
В третьих, каждому желающему понять себя и других.
Объем книги: 289 страниц
Электронный вариант книги распространяется бесплатно. Скачать книгу вы можете здесь. Если вы хотите выразить свое удовлетворение от прочтения книги то есть следующие варианты.
а) На форуме, вы можете написать что вы думаете о книге и о теме ценностей
б) Вы можете разместить в своем блоге информацию о данной книге и ваши читатели узнают о ней
в) Вы можете перевести на счет автора любую сумму, которую посчитаете справедливой наградой
Мурманск. Наши дни.
Поехал в Мурманск, чтобы
http://harsky.livejournal.com/60458.html
Союз промышленников и предпринимателей Мурманской области приглашает Вас принять участие в семинаре «Развитие управленческих навыков руководителя», который будет проходить с 8 по 9 апреля 2010 года в ГДЦ «Меридиан» с 10.00 до 18.00, 4 этаж.
(далее…)
Программы лояльности: «антикризисный» инструмент или лишний балласт?
Пока одни компании в борьбе с расходами сворачивают программы лояльности клиентов, другие эти программы берут на вооружение, чтобы удержать покупателей. Так что же такое программа лояльности — «антикризисный» инструмент или лишний балласт?
«При грамотном построении программ лояльности они могут стать достойным антикризисным инструментом и повлиять на уровень продаж, то есть на доходность компании, — считает проектный менеджер LifeStyleMarketing.ru, NCT Group Сергей Беляев. — В качестве примера «антикризисных» функций программ лояльности можно назвать, во-первых, сокращение оттока клиентов; во-вторых, привлечение новых клиентов, а главное — привлечение высокодоходных групп; в-третьих, сокращение издержек на рекламу и маркетинговые исследования; в-четвертых, стимулирование активности постоянных клиентов».
(далее…)
Скажи скидкам “нет”!
В этой статье мы хотим поговорить о тренде, все еще имеющем колоссальную власть в розничной торговле, – о скидках. Сложно представить более вредное для бизнеса маркетинговое мероприятие, чем скидка, и, тем не менее, кто сейчас рискнет работать без них? Даже некоторые люксовые товары, для которых еще недавно «скидка» означала «позор», решили проверить, могут ли они привлечь и удержать клиентов. Ведь кто-то (кого мы теперь не можем найти) сказал, что скидки – это лучший инструмент лояльности: давайте скидки, и клиенты будут верны вам, то есть они будут приходить к вам снова и снова. Этот лжец скрылся, а нам приходится убеждать бизнес: «Прекратите раздавать скидки направо и налево, не губите клиентов, не транжирьте свою прибыль, не дискредитируйте программы лояльности!»
Заманчивые маневры
По мнению тренера-консультанта Константина Харского (Москва), есть два уровня потребительской лояльности: «приземленная» и «возвышенная».
— «Приземленная» – это когда клиент совершает повторную покупку, потому что считает ее выгодной для себя, — поясняет он. — «Возвышенная» лояльность – клиент совершает повторную покупку, потому что не мыслит себя покупающим что-то иное. В обоих случаях упоминается термин «повторная покупка». Это – правда, но природа решения совершить повторную покупку в одном случае «брак по расчету», в другом – «брак по любви». И не говорите, что это одно и то же, и вы не знаете, в чем разница. В какие отношения вы готовы инвестировать свои духовные силы?»
(далее…)
Семинар "Развитие управленческих навыков руководителей"
Союз промышленников и предпринимателей Мурманской области приглашает Вас принять участие в семинаре «Развитие управленческих навыков руководителя», который будет проходить с 8 по 9 апреля 2010 года в ГДЦ «Меридиан» с 10.00 до 18.00, 4 этаж.
Семинар проводит Константин Викторович Харский (www.harsky.ru) – руководитель тренинговой компании «Профессиональный менеджер», руководитель консалтинговой компании «Ценностное управление для бизнеса», дипломированный тренер-консультант по организационному развитию персонала, автор трех монографий. Практический стаж консалтинга с 1992 года.
(далее…)
Интервью
|
Почему люди лгут друг другу?
Все мы с детства знаем, что лгать плохо. Но вряд ли кто-нибудь сможет внятно ответить на вопрос, почему именно. Мы решили поговорить со специалистами и выяснить, каковы истинные мотивы человеческой лжи. Зачем мы врем? Почему осуждаем лжецов? И как выявить обман? В качестве приглашенного эксперта WomanJournal.ru выступает психолог, тренер в области идеологии и лояльности бизнеса Константин Харский.
(далее…)
Нам всем нужен герой
продолжаю переносить материалы прежних лет на новый сайт
Результаты общероссийского тестирования
Предварительные результаты проведенного нами в 2003-2004 годах общероссийского исследования доминирующих личностных ценностей продемонстрировали следующие тенденции: у наших сограждан доминируют витальные и эмоциональные ценности, материальные ценности на третьем месте и замыкают – идеологические ценности.
Вас любят? Сильнее футбола?
Весь окружающий мир состоит из двух неравных половинок: чего-то важного и пустяков. Пустяки мы, за неимением лишних времени и сил, не замечаем. А то, что представляет ценность для нас в данный момент, заполняет внутреннее представление о мире до краев. Поскольку один человек ценит одно, а другой – другое каждый из нас живет в своем собственном мире.
Иногда Вам везет, и Вы встречаете хорошего человека. С ним интересно, с ним есть о чем поговорить, Вы понимаете, тонко чувствуете и буквально можете предсказать его слова и поступки. Так бывает всегда, когда ценности разных людей похожи, буквально они чувствуют родство душ.
